ALGEMENE VOORWAARDEN KENT FIXPOINTS SPAARPROGRAMMA
1. Informatie over deelname
1.1 Definities
In deze programmavoorwaarden betekent, tenzij uit de context anders blijkt:
Aanmeldingsdatum: de datum waarop het aanmeldingsformulier is ondertekend.
BGH: afkorting van KENT Nederland B.V., gevestigd te Best, Nederland.
Cadeau: de cadeaus die worden aangeboden binnen het FP-programma, en die kunnen worden verkregen door Cadeau en Categorie Punten in te wisselen in overeenstemming met en zoals wordt beschreven in de FP-publicaties.
Cadeau Punten: Punten die gespaard worden bij KENT en/of FP partners zoals omschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven. De hoogte van het aantal toegekende Cadeau Punten wordt bepaald aan de hand van de waarde van de afgenomen producten en/of diensten. Cadeau Punten kunnen in combinatie met Categorie Punten worden gebruikt om cadeaus te bestellen.
Categorie Punten: Punten die gespaard worden bij KENT en haar FP partners zoals omschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven. De hoogte van het aantal toegekende Categorie Punten wordt bepaald aan de hand van het deelnemersniveau in het FP-programma. Categorie Punten kunnen in combinatie met Cadeau Punten kunnen worden gebruikt om cadeaus te bestellen.
Deelnemer: elke deelnemer aan het FP-programma van KENT aan wie een deelnemersnummer is toegewezen. Alleen deelnemers hebben recht op de diensten en voordelen die binnen het FP-programma worden aangeboden.
In aanmerking komende diensten: de diensten van partners waarmee Cadeau Punten kunnen worden gespaard zoals wordt beschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven.
In aanmerking komende producten: producten van KENT en FP partners waarmee zowel Categorie Punten als Cadeau Punten kunnen worden gespaard zoals wordt beschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven.
FP: de afkorting voor FixPoints.
FP-publicaties: de algemene naam voor de volgende communicatiemiddelen waarvan KENT Premium gebruikmaakt: FP-programmabrochure, FP News, FP-brieven, FP-website en het FP-aanmeldingsformulier.
KENT: KENT, handelsnaam van KENT Nederland B.V., gevestigd te Best, Nederland.
KENT FixPoints Spaarprogramma of FP-programma: het KENT Premium-cadeauprogramma van KENT zoals dit in 2004 is geïntroduceerd. Het programma is erop gericht om bedrijven die veelvuldig bij KENT en/of haar partners kopen te belonen en/of om bedrijven die gebruikmaken van in aanmerking komende diensten te belonen.
KENT partner: elke partner in het FP-programma met wiens diensten Categorie en Cadeau Punten kunnen worden gespaard zoals wordt omschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven.
KENT Blue: de naam voor het basisniveau binnen het FP-programma. Deelnemers komen na inschrijving automatisch op dit niveau. De voordelen die dit niveau biedt, worden omschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven.
KENT Silver: het op twee na hoogste niveau binnen het FP-programma. Een deelnemer die in aanmerking komt voor dit niveau heeft recht op de diensten en voordelen die dit niveau biedt. Deze diensten en voordelen worden omschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven.
KENT Gold: het op een na hoogste niveau binnen het FP-programma. Een deelnemer die in aanmerking komt voor dit niveau heeft recht op de diensten en voordelen die dit niveau biedt. Deze diensten en voordelen worden omschreven in de FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven.
KENT Platinum: het meest exclusieve en hoogste niveau binnen het FP-programma. Een deelnemer die in aanmerking komt voor dit niveau heeft recht op de diensten en voordelen die dit niveau biedt. Deze diensten en voordelen worden omschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven.
Partner: elke partner in het FP-programma anders dan KENT, met wiens diensten Cadeau Punten kunnen worden gespaard zoals wordt omschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven.
Speciale aanbiedingen: speciale, tijdelijke aanbiedingen die deelnemers de mogelijkheid bieden om extra Categorie Punten en/of Cadeau Punten te sparen, een gereduceerd aantal Cadeau Punten te besteden bij het bestellen van cadeaus, gebruik te maken van extra voordelen of om geschenken te ontvangen.
1.2 Algemeen
1.2.1 Deelname aan het FP-programma is gebonden aan deze programmavoorwaarden. BGH behoudt zich het recht voor om het KENT FixPoints Spaarprogramma te allen tijde te annuleren of te vervangen. BGH behoudt zich het recht voor om het KENT FixPoints Spaarprogramma, de programmavoorwaarden, FP-publicaties, de spaarstructuur voor Categorie en Cadeau Punten, de cadeaustructuur, de bestedingsstructuur voor Cadeau Punten, de deelname van derden aan het FP-programma, of overige FP-procedures zoals beschreven in programmadocumenten te allen tijde te wijzigen of aan te passen. Deelnemers kunnen tegen BGH geen schadeclaims indienen als gevolg van wettelijk verplichte wijzigingen voor Nederland. Kennisgeving van wijzigingen en aanpassingen van deze programmavoorwaarden zal via FP-publicaties geschieden. De deelnemer wordt geacht dergelijke wijzigingen te hebben geaccepteerd indien hij/zij de deelnemerskaart blijft gebruiken, op een of andere manier een cadeau bestelt of gebruikmaakt van een voordeel dat onder het FP-programma valt, of indien binnen 30 dagen na kennisgeving geen schriftelijk protest is aangetekend. Indien een deelnemer niet akkoord gaat met de programmawijzigingen, kan hij/zij de deelname beëindigen zoals beschreven in 1.2.2.
1.2.2 Beide partijen kunnen te allen tijde de contractuele overeenkomst schriftelijk beëindigen. De programmavoorwaarden zullen ook na beëindiging van het contract van toepassing blijven op de uitvoering. Indien de deelnemer het contract annuleert, dient de deelnemer de deelnemerskaart in tweeën geknipt aan BGH te retourneren. BGH zal na ontvangst hiervan het lidmaatschap beëindigen, waarna de deelnemer tot uiterlijk zes maanden na de beëindigingsdatum de tijd heeft om de verzamelde Categorie en Cadeau Punten te besteden. Indien BGH het contract annuleert, zullen alle Categorie en Cadeau Punten zes maanden na de bekendmaking van annulering komen te vervallen. Indien de deelnemer wezenlijk bedrog pleegt, handelt in strijd met de cadeauvoorschriften of met de voorschriften zoals uiteengezet in FP-publicaties, of de voorschriften zoals gesteld in 1.4.7. overtreedt, zullen alle Categorie en Cadeau Punten komen te vervallen zodra BGH het annuleringsbericht heeft uitgevaardigd.
1.2.3 BGH zal zich naar alle redelijkheid inspannen om deelnemers vooraf in kennis te stellen van beëindiging van het FP-programma.
1.2.4 BGH zal zich naar alle redelijkheid inspannen om te verzekeren dat de als beschikbaar aangekondigde cadeaus, voordelen en mogelijkheden om Categorie en Cadeau Punten te sparen, voor deelnemers beschikbaar zullen zijn. BGH of haar partners kunnen eenzijdig het aantal eenheden van het cadeau dat wordt aangeboden beperken en BGH kan niet garanderen of waarborgen dat dergelijke diensten beschikbaar zullen zijn. De deelnemer dient dan ook rekening te houden met de mogelijkheid dat het aangevraagde cadeau niet beschikbaar is.
1.2.5 Alle aangeboden cadeaus en voordelen zijn gebonden aan en afhankelijk van wijzigingen en beschikbaarheid, waaronder black-out data zoals wordt aangegeven in FP-publicaties. Plaatselijke beperkingen en/of wijzigingen kunnen van toepassing zijn. Sommige aan deelnemers aangeboden cadeaus, voordelen en mogelijkheden om Categorie en Cadeau Punten te sparen worden of kunnen worden geleverd door organisaties waarmee BGH afspraken heeft gemaakt, maar waarover zij geen zeggenschap heeft.
1.2.6 De voorziening of levering van de cadeaus, voordelen en mogelijkheden om Categorie en Cadeau Punten te sparen en in te wisselen is gebonden aan de algemene voorwaarden van de organisatie die de aangekondigde diensten levert. Na een verzoek van de deelnemer hiertoe aan de betreffende organisatie zullen deze voorwaarden aan de deelnemer worden toegezonden. Alle BGH producten en diensten zijn gebonden aan de Algemene Leveringsvoorwaarden van BGH, welke zijn gedeponeerd bij de arrondissementsrechtbank te Utrecht. Deze voorwaarden kunnen op verzoek van de deelnemer worden toegezonden.
1.2.7 BGH of haar FP partners behouden zich het recht voor om speciale aanbiedingen beschikbaar te stellen aan groepen deelnemers op basis van hun programmagebruik en geografische locatie. Speciale aanbiedingen zijn niet geldig in combinatie met andere promoties. De aanbieding waarvan de deelnemer het meest profiteert, zal van toepassing zijn.
1.2.8 Op 31 januari van elk jaar wordt, aan de hand van het koopgedrag vastgesteld wat het niveau (KENT Blue, Gold, Silver of Platinum) binnen het FP-programma is waarop de deelnemer het daaropvolgende jaar recht heeft.
1.2.9 Indien een deelnemer na een periode van 12 maanden geen Cadeau Punten heeft verzameld, behoudt BGH zich het recht voor om het lidmaatschap eenzijdig te beëindigen.
1.2.10 Het FP-programma is een zakelijk spaarprogramma. Deelnemers zijn verplicht bij de werkgever kenbaar te maken dat zij deelnemen aan dit programma.
1.3 Aanmelding
1.3.1 Het KENT FixPoints Spaarprogramma staat uitsluitend open voor ondernemingen of andere rechtspersonen in Nederland die BGH producten en diensten afnemen. Overige ondernemingen of andere rechtspersonen kunnen niet als deelnemer worden ingeschreven.
1.3.2 Per KENT FixPoints-account kan slechts één contactpersoon worden ingeschreven. Een contactpersoon kan slechts één account hebben, en deze moet op zijn/haar wettige naam staan. Indien er twee accounts op één naam staan, komt de meest recente account, inclusief alle op die account verzamelde Categorie en Cadeau Punten, te vervallen.
1.3.3 Het FP-lidmaatschap is niet overdraagbaar.
1.3.4 In aanmerking komende producten en in aanmerking komende diensten die niet langer dan 2 maanden voorafgaand aan de aanmeldingsdatum op het aanmeldingsformulier zijn afgenomen of gebruikt, komen in aanmerking voor het sparen van Categorie Punten en/of Cadeau Punten. Deze Punten kunnen achteraf worden geclaimd.
1.3.5 De deelnemer dient zelf BGH op de hoogte te houden van zijn/haar correcte adresgegevens. Indien een deelnemer van adres verandert, dient hij/zij BGH hiervan ofwel schriftelijk, ofwel via e- mail in kennis te stellen. De adreswijziging dient te zijn voorzien van de handtekening van de deelnemer, elektronisch of anderszins, al naar gelang de voorkeur van de deelnemer.
1.4 Naleving van het FP-programma
1.4.1 Op verzoek van BGH dient de deelnemer een geldig uitreksel uit het Kamer van Koophandel register te overleggen. Wanneer de deelnemer hier niet binnen een redelijke, door BGH gestelde termijn gehoor aan geeft, zal dit automatisch tot beëindiging van de deelname leiden en komen alle verzamelde Categorie en Cadeau Punten automatisch te vervallen.
1.4.2 Alle Categorie en Cadeau Punten en de daaruit voortvloeiende cadeaus dienen te worden gespaard en gebruikt volgens de regels en richtlijnen in deze programmavoorwaarden. BGH behoudt zich het recht voor om een product of dienst al dan niet in aanmerking te laten komen voor het sparen van Categorie Punten.
1.4.3 Op ongebruikte, vervallen, frauduleuze of gerestitueerde producten of diensten kunnen geen Categorie en Cadeau Punten worden gespaard. Indien een persoon bestelt en zich ten onrechte identificeert met dezelfde naam als een deelnemer, worden geen Categorie en Cadeau Punten toegekend.
1.4.4 Alle claims met betrekking tot ontbrekende Punten dienen naar BGH te worden gezonden, ofwel via e-mail, ofwel per post, binnen 6 maanden na de betreffende transactie. Claims moeten worden ingediend tezamen met kopieën van orderbonnen of van facturen. Over dergelijke claims met betrekking tot ontbrekende Punten kan geen correspondentie worden gevoerd, en documenten die bij BGH zijn ingediend, worden niet geretourneerd.
1.4.5 De verkoop, aankoop, handel, doorverkoop, ruil of uitwisseling van Categorie en Cadeau Punten, cadeauproducten of vouchers tegen enige vorm van vergoeding is verboden. Overtreders (met inbegrip van klanten die gebruikmaken van een gekocht of geruild cadeau) kunnen aansprakelijk worden gesteld voor schadevergoeding en proceskosten.
1.4.6 In geval van overtreding van de algemene voorwaarden of tarieven van BGH of welke partners dan ook en/of wezenlijke overtreding van de FP-programmavoorwaarden of misbruik van het FP-programma, met inbegrip van het niet naleven van de regels en procedures van het programma, kan leiden tot annulering van de account van de deelnemer en blijvende uitsluiting van deelname aan het FP-programma, verbeurdverklaring van alle verzamelde Categorie en Cadeau Punten en annulering van eerder uitgegeven, maar ongebruikte cadeaus.
1.4.7 In verband met de naleving van de programmavoorwaarden die van toepassing zijn op het KENT FixPoints Spaarprogramma, behoudt BGH zich het recht voor om, indien zij dit noodzakelijk acht, toepasselijke juridische stappen te ondernemen tegen de deelnemer, en kan BGH schadevergoeding, kosten van rechtsbijstand en proceskosten verhalen.
1.5 Persoonlijke gegevens
1.5.1 De gegevens van de deelnemer worden opgenomen in het bestand van het FP- spaarprogramma. Deze gegevens zullen worden gebruikt voor de uitvoering van het FP- spaarprogramma en eventuele andere marketing activiteiten van BGH. Daarnaast worden de gegevens gebruikt om de deelnemer op de hoogte te houden van interessante aanbiedingen.
1.5.2 De gegevens van de deelnemer zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld en zullen vertrouwelijk en conform de wet behandeld worden. Daarnaast zullen klant gegevens door BGH worden gebruikt voor direct marketing- of communicatiedoeleinden. Indien de deelnemer geen informatie over producten en diensten wenst te ontvangen, kan de deelnemer te allen tijde BGH hiervan schriftelijk in kennis stellen.
1.6 Controle
1.6.1 BGH behoudt zich het recht voor om alle accounts van het FP-programma te allen tijde en zonder de deelnemer hiervan in kennis te stellen te controleren om naleving van de voorschriften van het KENT FixPoints Spaarprogramma en van de toepasselijke leveringsvoorwaarden en/of prijzen te garanderen.
1.6.2 Indien bij een controle tegenstrijdigheden of overtredingen aan het licht komen, kan de verwerking van cadeauproducten, gespaarde Categorie en Cadeau Punten en Punten-overzichten opgeschort worden totdat de tegenstrijdigheden of overtredingen naar tevredenheid van BGH zijn opgelost. In afwachting van een dergelijke oplossing, kan BGH naar eigen goeddunken besluiten de deelnemer het recht te ontzeggen om cadeaus in te wisselen en gebruik te maken van diensten en/of voordelen die verband houden met het FP-programma en van (BGH-)cadeaus of producten.
1.6.3 BGH behoudt zich het recht voor om informatie uit te wisselen met partners of andere partijen voor controledoeleinden.
1.7 Aansprakelijkheid
1.7.1 BGH aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot schade, overlijden, vertraging, letsel of verlies als gevolg van of in verband met diensten, cadeaus of voordelen aangeboden, of niet aangeboden door BGH of haar partners binnen het FP-programma, tenzij dergelijke schade of dergelijk verlies het gevolg is van nalatigheid van BGH, of erdoor werd veroorzaakt met de bedoeling om dergelijke schade te veroorzaken of door roekeloosheid en in de wetenschap dat dergelijke schade waarschijnlijk het gevolg zou zijn, tenzij anders bepaald door de Warschau-conventie (zoals gewijzigd) of de Montreal-conventie, afhankelijk van welke van toepassing is.
1.7.2 Tenzij anders bepaald in 1.2 en 1.7.1 hierboven, is BGH niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van beëindiging of wijziging van het FP-programma of voor terugtrekking uit het FP-programma van een van de partners.
1.7.3 Indien BGH en/of partners ten onrechte een deelnemer Punten, cadeaus of een ander voordeel onthouden, is de enige verhaalsmogelijkheid van de deelnemer de uitkering van het ten onrechte ontzegde Punten-tegoed, cadeau of voordeel indien dit beschikbaar is, of een door BGH te bepalen ander redelijk, vergelijkbaar voordeel zoals bepaald door BGH, of vergoeding van de bestede Cadeau Punten, naar keuze van de deelnemer.
1.8 Toepasselijk recht
Deze programmavoorwaarden zijn onderworpen aan, en worden geïnterpreteerd en toegepast volgens het Nederlands recht, en geschillen die voortvloeien uit, of verband houden met deze programmavoorwaarden zullen aan de bevoegde Nederlandse rechter worden voorgelegd, tenzij anders bepaald volgens verplichte wetsregels die van toepassing zijn, ongeacht het rechtsstelsel of het rechtsgebied waaraan het contract is onderworpen. Als gevolg van lokale wet- of regelgeving kan het echter voorkomen dat BGH niet in staat is het FP-programma of delen daarvan in bepaalde landen of voor bepaalde personen beschikbaar te stellen. BGH is niet aansprakelijk indien zij handelt conform deze wet- of regelgeving en behoudt zich dienovereenkomstig het recht voor om de deelname van een deelnemer aan het FP-programma te beëindigen en/of alle Categorie en Cadeau Punten die de deelnemer heeft gespaard, als vervallen te verklaren.
2. Punten sparen
2.1 Alle producten en diensten van BGH en haar partners, zowel als leveringen die gezamenlijk worden uitgevoerd door BGH en een andere organisatie en die worden verkocht met een BGH part nummer, komen in aanmerking voor het sparen van Categorie en Cadeau Punten mits als zodanig aangegeven in FP-publicaties. De volgende producten en diensten zijn uitgesloten: producten/diensten tegen gereduceerde tarieven, gratis producten/diensten of producten/diensten tegen kostprijs en alle andere producten/diensten waarvan BGH van tijd tot tijd bepaalt dat ze niet in aanmerking komen voor het sparen van Punten, waarvan de deelnemers in kennis zullen worden gesteld.
2.2 Alle Categorie en Cadeau Punten en de daaruit voortvloeiende cadeaus dienen overeenkomstig de bepalingen en richtlijnen in deze programmavoorwaarden te worden gespaard en besteed. BGH behoudt zich het recht voor om te bepalen of een product/dienst in aanmerking komt voor het sparen van Categorie Punten.
2.3 Categorie en Cadeau Punten kunnen uitsluitend worden gespaard indien de deelnemer de producten/diensten ook daadwerkelijk heeft afgemonem. Op ongebruikte, vervallen, frauduleuze of gerestitueerde producten/diensten kunnen geen Categorie en Cadeau Punten worden gespaard. Alleen de klant die de producten/diensten daadwerkelijk heeft afgenomen en op wiens naam de FP-account staat, kan Categorie en Cadeau Punten sparen. Op producten/diensten die de deelnemer voor anderen koopt, kunnen geen Punten worden gespaard.
2.4 Categorie Punten zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
2.5 Hoewel BGH en haar partners zich zullen inspannen om het juiste aantal Punten toe te kennen, is het de verantwoordelijkheid van de deelnemer om de benodigde documenten zoals orderbonnen en facturen te bewaren om, indien nodig, deze te kunnen overleggen bij het achteraf claimen van Punten.
2.6 Tenzij anders aangekondigd door BGH en/of haar partners, dienen deelnemers die tevens deelnemen aan andere loyaliteitsprogramma's er rekening mee te houden dat per product of transactie slechts voor een programma tegelijk Categorie en Cadeau Punten kunnen worden gespaard. In voorkomende gevallen dienen deelnemers voor elke product en/of transactie voor een programma te kiezen.
2.7 Alle in aanmerking komende diensten die worden geleverd door partners komen in aanmerking voor het sparen van Cadeau Punten conform de voorwaarden zoals omschreven in FP-publicaties die regelmatig worden uitgegeven. Diensten die door partners tegen een gereduceerd tarief voor medewerkers worden aangeboden, komen niet in aanmerking voor het sparen van Cadeau Punten.
2.8 Cadeau Punten zijn niet overdraagbaar. In geval van faillissement, fusie of overname (overlijden) van een deelnemer kan, afhankelijk van het plaatselijke recht, een overnemende partij zich aanmelden voor het KENT FixPoints Spaarprogramma (mits de overnemende partij niet reeds deelnemer is).
2.9 Cadeau Punten hebben geen geldelijke waarde en kunnen dus niet worden ingewisseld voor contant geld.
2.10 Gespaarde Cadeau en Categorie punten zijn één kalenderjaar geldig. Niet ingewisselde punten komen na één kalenderjaar na de datum dat de punten zijn toegekend per 31 december te vervallen.
3. Cadeau Punten inwisselen
3.1 Cadeaus hebben geen geldelijke waarde. Verloren, gestolen of verlopen cadeaus worden niet gerestitueerd, vervangen of verlengd.
3.2 De deelnemer is verantwoordelijk voor het betalen van alle belastingen, kosten, heffingen en/of toeslagen die betrekking hebben op de uitgifte of het gebruik van een cadeau (met inbegrip van douane-, inspectie-, veiligheids-, landbouw- en vertrekkosten). Bovendien zal de deelnemer zich houden aan alle (wettelijk) vereiste, landspecifieke voorschriften.
3.3 BGH draagt geen verantwoordelijkheid voor mogelijke fiscale consequenties voor deelnemers.
3.4 De deelnemer kan een cadeau ofwel voor zichzelf, ofwel voor een ander bestellen, conform de programmavoorwaarden van het FP-programma.
3.5 Indien een deelnemer een klacht heeft met betrekking tot een cadeau, dient BGH hiervan binnen 5 dagen na gebruik van het cadeau schriftelijk in kennis te worden gesteld.
3.6 Cadeaus worden naar het adres van de deelnemer gestuurd, zoals aangegeven op het aanmeldingsformulier en zoals dit is opgenomen in de BGH-database. BGH kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of verlies veroorzaakt door postdiensten of douaneprocedures.
Programmavoorwaarden van het KENT FixPoints Spaarprogramma (november 2006)